«Фишки» телефонных переговоров

«Фишки» телефонных переговоров

Для начала – приготовьтесь. Помните, что вы не можете начинать работать по телефонным звонкам, в случае, если вы больны, охрипли, после бурной ночи или в случае болезни. Подготовка начинается с позиции – сидеть нужно удобно. Результативнее всего будет откинуться на спинку вашего стула, выдохнуть, расслабиться. В данный момент – ваш голос – это всё, что у вас есть, поэтому следить придется и за дыханием, и за звучанием. Возможно, вам комфортнее будет стоять, или ходить по комнате – у каждого свой стиль. Как и в других случаях, если вы не знаете наверняка, то лучше потренироваться на знакомых, или не особо важных фирмах. Не удивляйтесь, если максимально удобной позой для переговоров будет позиция «лежа». На подоконнике или в кресле. Случается, по-разному, это может быть и природной особенностью, и предпочтением, выработанным годами. Можно работать и так. Помните свою коронную позу, которая приносит вам максимальное спокойствие, и принимайте её в наиболее сложных ситуациях.

секреты телефонных переговоров

Никто не отменял эффект первого впечатления, поэтому ваш голос будет единственным критерием оценки вас собеседником. Ваши качества, существующие и иллюзорные, будут приписаны вам, по тому, как вы ведете разговор. Интонация и тональность речи тоже будут иметь значения в воображаемом портрете вашего собеседника. Главная проблема говорящего то, что зачастую голосовые данные дают совсем другую картину, нежели реальная действительность.

Немалой помощью при телефонных переговорах станет стакан воды, поставленный рядом с телефоном. Зачастую, в запале, или при совершении удачной сделки звонок будет идти за звонком. Относиться к организму, как к инструменту, исполняющему рабочие функции в такие моменты просто необходимо. Нужно помнить, что нельзя совершать больших и жадных глотков. Во время многочисленных бесед рот будет сушиться, и ему будет необходима дополнительная влага. Небольшой глоточек воды, для смачивания языка и губ отлично подойдет.

фишки телефонных переговоров

Большое количество людей не могут заниматься телефонными звонками по простой причине, которая не так ярко проявляется в жизни – отказы. Когда вы совершаете от двадцати до пятидесяти звонков в день и вам необходимо назначить встречу, продать товар, или заинтересовать собеседника процент отказов гораздо выше, нежели при личных встречах. Статистика «холодных звонков» на данный момент такова, что у начинающих процент удачных сделок составляет пять-десять процентов от общего количества звонков, поэтому приготовьтесь, психологически, что слышать отказ вам придется очень часто.


Оставьте свой комментарий: