Транспортировка отменена на АлиЭкспресс: что означает и что делать

Транспортировка отменена на АлиЭкспресс: что означает и что делать

Нередко пользователи, заказывающие различные товары на онлайн-площадке AliExpress, сталкиваются с появлением статуса Shipment Cancelled, или «Транспортировка отменена». Он указывает на возникновение каких-либо трудностей с доставкой заказа, для решения которых требуется участие покупателя. Чаще всего этот статус появляется после обновления другого – Waiting for Pick-Up, или «В ожидании» (он указывает на то, что перевозчик ждет передачи собранного заказа от отправителя, чтобы организовать доставку). Не стоит паниковать, увидев статус отмены. В большинстве случаев проблему удается решить за сравнительно короткий срок. 

Что означает статус «транспортировка отменена»

В соответствии с правилами работы AliExpress каждое отправление должно быть регистрируемым, то есть ему присваивается уникальный идентификационный номер для отслеживания. По нему покупатель может в любой момент выяснить, на какой стадии находится заказ – в процессе сборки, отправки или пересылки на перевалочный пункт. До передачи заказа перевозчику статус будет неизменным – Waiting for Pick-Up, но, если с доставкой возникли проблемы, надпись меняется на Shipment Cancelled. 

Чаще всего статус отмены указывает на то, что продавец не уложился в срок, отводимый в рамках электронной заявки для передачи товара перевозчику. Обычно такое бывает с компаниями или частными лицами, у которых набралось много неотправленных посылок. Такая ситуация – не редкость, если продавец реализует большой объем товаров или участвует в распродаже, когда можно просто забыть отослать 1-2 посылки, работая с сотнями отправлений. 

Транспортировка отменена на АлиЭкспресс: что означает и что делать

Частые ошибки 

Нередко покупатели, увидев статус «Транспортировка отменена», делают неверные выводы о причине проблемы, в связи с чем не знают, как добиться получения товара или возврата денег. Наиболее распространенные заблуждения:

  • Отмена транспортировки вызвана тем, что посылка не прошла таможню. Если покупатель открывает спор, при этом указывает в причине обращения проблемы с таможенным оформлением, администрация может просто закрыть обращение в связи с некорректным оформлением. Это приведет к потере времени, поскольку придется открывать спор заново.
  • Проблемы с транспортной компанией. Нередко клиенты не спешат начинать разбирательство по поводу возникшего статуса, а ждут, пока появится надпись: «Возврат отправителю». Однако статус отмены означает, что посылка не была передана перевозчику, а значит, новая запись так и не появится, ведь заказ так и остался у продавца.
  • Отмена покупки на самой коммерческой площадке. Некоторые пользователи полагают, что заказ был снят администрацией маркетплейса, и вскоре деньги автоматически вернутся. Но покупка при появлении статуса «Транспортировка отменена» не является отмененной, пока покупатель не откроет спор правильно. По этой причине ждать возврата средств не нужно: сначала требуется предпринять необходимые действия.

Транспортировка отменена на АлиЭкспресс: что означает и что делать

Статус посылки с АлиЭкспресс «транспортировка отменена», и что с этим делать

В случае появления такого статуса требуется выполнить следующее:

  • связаться с продавцом и спросить о причине, по которой товар не отдали перевозчику; 
  • если в течение 8-10 дней продавец не ответил или отказался решать проблему, требуется открыть спор, указав в графе причины «Проблема с доставкой» / «Нет данных об отслеживании»; 
  • при истечении срока защиты, если не прошло 15 дней, можно открыть спор с причиной «Защита заказа истекает, посылка до сих пор в пути»; 
  • к спору в любом случае требуется прикрепить скриншоты переписки и текущего статуса заказа, а также чека об оплате; 
  • если продавец не прореагировал на открытый спор, нельзя закрывать тему: к разбирательству должны присоединиться представители администрации, которые решат проблему.

Правильная тактика и прикрепление всех необходимых доказательств значительно повышают шансы на возврат средств.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Оставьте свой комментарий:

Нажимая на кнопку "Отправить", я принимаю положения политики конфиденциальности и даю свое согласие на обработку персональных данных.